貨運快遞服務的蜜月階段以及每個客戶必須了解的內容

許多城內貨運快遞員會在與新客戶建立業務關係的最初幾個月內為新客戶服務至死,但是一旦他們覺得與該客戶安全可靠,他們就會開始認為他們是理所當然的,並開始提供偽劣產品服務。一些快遞員認為,由於當地快遞公司很少有足夠大的車隊為客戶提供服務,因此他們不再需要擔心競爭,或者他們根本不再關心。如果您覺得您的送貨服務給您留下了一張爛貨單,那麼您並不孤單。請繼續閱讀以了解如何保持蜜月階段的活力或找到退出真正已成為死婚姻的方法。
作為客戶,您可能會覺得自己曾經是獎品,但現在卻被鄙視了。一旦蜜月期結束,您可能會意識到您的快遞公司取貨速度慢或發貨速度慢。這種糟糕的服務態度經常發生在快遞員意識到新客戶並不​​像他們想像的那樣需要他們的服務時,因此他們並沒有從他們身上賺到多少錢。另一方面,一家對所有客戶一視同仁的快遞公司並不關心客戶每期花費 20 美元還是 2000 美元;他們將以最大的尊重對待每一位客戶,並提供相同水平的服務,同時始終保持友好、禮貌和徹底的專業。
不幸的是,當許多司機(和快遞服務 寄美國 不覺得從他們那裡賺了很多錢時,他們往往會對客戶冷漠。相反,一家信譽良好的快遞公司會將其模範的客戶服務標準傳授給他們的司機,以便他們反過來通過證明他們很高興在那裡並真誠地感謝有機會為他們提供服務,從而始終如一地善待客戶。正在產生的業務量。
在本次特別討論中需要特別注意的一點是:由於設備成本、商業保險、註冊、車輛和設備的每月付款,提供比簡單包裹遞送更廣泛服務的快遞員在包裹遞送方面並沒有真正賺錢,維護,燃料,稅收等。他們業務中最賺錢的部分來自包括重型貨運,裝滿甲板的呼叫以及緊急服務的呼叫。您知道您正在與一家可靠的快遞公司打交道,因為他們既願意運送小件物品,也願意運送大宗貨運訂單。
那麼,既然您已經了解了 使用市內貨運快遞服務的客戶所面臨的問題,那麼您如何確保自己不會成為一個漂亮的面孔呢?說實話,不能保證您的新服務提供商不會丟球,但您可以採取一些措施來糾正惡化的情況,包括:
1.聯繫您目前的快遞服務,讓他們知道您對他們的服務不滿意。跟踪問題,包括司機是否粗魯,或者公司是否表現出遲到或推遲交貨的模式。
2. 開始購買新的快遞服務。這說起來容易做起來難,但如果你向一家新公司傳達你對他們的期望不亞於模範服務,並且你計劃讓他們對他們的承諾負責,那麼你以後不太可能失望。如果他們事先不同意您的條款,那麼只需轉到下一個快遞員。
3. 期望為良好的服務支付可觀的價格。有時,客戶在處理新的快遞服務時會部分出錯,因為他們會要求折扣或要求與競爭對手不合理的低費率相匹配的費率。俗話說,“一分錢一分貨”只會在以後招來粗製濫造的服務,因為快遞公司會尋找不同的方法來削減成本,也許會以您為代價。當然,這不是貨運快遞服務的道德做法,但這也不是完全出乎意料的,因為公司內的某些人可能會感到壓力,要給你最低的費率,而無法用足夠的服務水平。無論哪種方式,您都會失敗,因此如果有人為您提供遠低於行業平均水平的價格,您可以預期服務問題稍後會出現。
最後,如果您對改進服務的一再要求置若罔聞,那麼您別無選擇,只能到別處購買新的貨運快遞服務。換快遞對大公司來說絕非小事